J.D power เผย Hyundai สุดเจ๋งในการรักษาฐานลูกค้า

ค่ายรถยนต์ Hyundai ปลื้ม JD Power ยกให้ ให้เป็นผู้นำทางด้านการรักษาฐานลูกค้า ด้านยักษ์ใหญ่ Honda ยังแรงดี รับ ที่ 3 ในปีนี้

JD Power สำรวจตลาดผู้ใช้รถยนต์ ในเรื่องการรักษาลูกค้า ประจำปี 2012 พบว่า ค่ายรถยต์ Hyundai เป็นค่ายรถยนต์ที่ได้รับการกล่าวถึงการรักษษฐานลูกค้ามากที่สุด ถึง 64% รองลงมาเป็นค่าย Ford 60% ตามด้วย Honda ที่มี 60% เท่ากัน

นาย ราฟฟี่ เฟรชเทคเจียน ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยผลิตภัฑ์ยานยนต์ J.D. Power เปิดเผยว่า ค่ายรถยนต์หลายเจ้าพยายามจะขยายไลน์ในการตอบสนองกลุ่มลูกค้ามากขึ้น แต่นั่นยังไม่พอ ผู้ผลิตยังต้องทำรถให้เหมาะสมและเตะตาต้องใจลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าสนใจมากที่สุด และขณะเดียวกันก็ต้องรักษาฐานลูกค้าดั้งเดิมเพื่อโค่นแบรนด์อื่นๆในตลาด ซึ่งต้องทำให้ลูกค้ามั่นใจ ทั้งทางด้านคุณภาพ ค่าใช้จ่ายส่วนต่างๆ และความคุ้มค่าในการเป็นเจ้าของต่อไปในอนาคต

ทั้งนี้จากการศึกษาครั้งนี้ยังพบอีกว่า กลุ่มคนรุ่นใหม่และผู้หญิงนั้นมีโอกาสเปลี่ยนรถมากกว่า กลุ่มผู้ชายหรือคนที่มีอายุมาก ซึ่งมาจากสถานการณ์ที่เปลี่ยนไป รายได้ที่มากขึ้น หรือประสบการณ์ และคำแนะนำต่างๆที่จะเป้นตัวชี้วัดสำคัญ

 

ที่มาจาก J.D. Power