Samsung แถลงปัญหาของ Samsung Galaxy Note 7 พบว่าปัญหาเกิดจากแบตเตอรี่

เช้าวันที่ 23 มกราคม Samsung ในประเทศเกาหลีได้มีการแถลงเกี่ยวกับการสืบส่วนใหญ่ของ Samsung Galaxy Note 7 ว่าเกิดจากสาเหตุอะไรที่ทำให้ยังเกิดปัญหาแบตเตอรี่ของมือถือรุ่นนี้เกิดซ้ำหลังจากมีการเรียกคืนครั้งแรก จนทำให้ยุติการจำหน่ายในที่สุด

โดยการสืบสวนครั้งนี้ได้รับความร่วมมือจากหน่วยงานไม่ว่าจะเป็น UL (Underwriters Laboratories), Exponent และ TUV Rheinland โดย 2 หน่วยงานแรกจะตรวจสอบเกี่ยวกับงานด้านวิศวกรรมและการออกแบบแบตเตอรี่ของมือถือรุ่นนี้ และ TUV จะตรวจสอบเรื่องการขนส่งไปยังโรงงานที่รัสเซียและเวียดนาม ซึ่งผลที่ได้นั้น เกิดจากการออกแบบ แบตเตอรี่และกระบวนการผลิต แบ่งออกเป็นแบตเตอรี่ A คือล็อตแรกที่ผลิตออกมานั้นมีปัญหาที่มุมขวาด้านบนของแบตเตอรี่ถูกแรงกดกระทำ ส่งผลให้ชั้นข้างในบิดงอและประกอบกับแผงกั้นแบตเตอรี่มีความบางทำให้แบตเตอรี่เองกระทบกันจนทำให้เกิดไฟฟ้าลัดวงจร และระเบิดในที่สุด

ส่วนแบตเตอรี่ B ที่เกิดจากการผลิตล็อตหลังก่อนที่จะยุติการจำหน่ายและเป็นอีกบริษัทหนึ่ง ไม่พบปัญหาเหมือนกับ แบตเตอรี่ A เพราะแผงกั้นและทรงปกติ แต่สิ่งที่ผิดปกติคือ ฉนวนที่ป้องกันระหว่างขั้วบวกและขั้วลบ ที่ยังไม่ดีพอทำให้แบตเตอรี่เกิดการระเบิดได้เช่นเดียวกัน

โดยทั้ง 2 หน่วยงานทั้ง UL และ Exponent ให้ผลที่ตรงกัน

และผลหลังจากนี้ที่ทำให้ Samsung ได้เพิ่มเรื่องความปลอดภัยของแบตเตอรี่โดยจะใช้มาตรการ การตรวจสอบความปลอดภัยหลายขั้นตอน (Multi-layer Safety Measures Protocol) และ การตรวจสอบความปลอดภัยแบตเตอรี่ทั้งหมด 8 จุด (8-Point Battery Safety Check) โดยการตรวจสอบจะมีทั้ง Hardware และ Software และยังตั้งคณะที่ปรึกษาเกี่ยวกับแบตเตอรี่โดยตรงถึง 4 ท่าน เพื่อให้ได้แบตเตอรี่ที่มีคุณภาพและปลอดภัยมากขึ้น

การสืบสวนครั้งนี้ใช้วิศวกรไปถึง 700 คน มือถือ Samsung Galaxy Note 7 กว่า 200,000 เครื่องและแบตเตอรี่มากกว่า 30,000 ก้อนเลยทีเดียว ถือว่าเป็นการตรวจสอบเพื่อหาสาเหตุครั้งใหญ่อีกครั้งของ Samsung เลยก็ว่าได้ และมีเครื่องเรียกคืนกลับมาแล้วถึง 96% จากทั้งหมด สำหรับสรุปทั้งหมดแบบสั้น ๆ Samsung ได้ทำคลิปอธิบายสั้น ๆ ไว้ข้างล่างนี้