Google เปิดตัว CallJoy บริการรับโทรศัพท์ด้วย AI สำหรับร้านค้า

เมื่อปีที่แล้ว Google ได้เปิดตัว Google Duplex ที่ผู้ใช้สามารถใช้งาน Google Assistant ให้สั่งจองบริการให้ได้ ไม่ว่าจะเป็น ร้านตัดผม หรือ ร้านอาหาร จากฝั่งของผู้ใช้งาน

ล่าสุดในปีนี้ Google ได้เพิ่งได้เปิดตัวบริการใหม่ CallJoy จากทีม Area 120 บริการที่จะช่วยฝั่งร้านค้า หรือเจ้าของธุรกิจ ซึ่งจะมาช่วยในการรับสายลูกค้า รับคำสั่งอาหาร รับคำสั่งจอง ตอบคำถามต่าง ๆ รวมถึงบอกข้อมูลเบื้องต้นของร้านค้า เช่น เวลาเปิด-ปิด ร้านค้า นอกจากนั้นยังช่วยบล็อคเบอร์ที่โทรมารบกวนได้ด้วย

สายจากลูกค้าที่ทำการโทรเข้ามานั้นจะถูกอัดเก็บไว้ เพื่อนำไปพัฒนาคุณภาพต่อไป และจะถูกนำมาจัดจำแนกและสรุปให้เจ้าของธุรกิจสามารถดูได้ด้วย ว่าลูกค้าได้ถามอะไรไปบ้าง และ บ่อยแค่ไหน