Apple ปฏิเสธที่จะคืนเงินเกือบ 50,000 บาท ที่หญิงคนหนึ่งจ่ายให้กับแอปโดยไม่ตั้งใจ

หนังสือพิมพ์ The Guardian ได้รับรายงานเกี่ยวกับการไม่ให้ความร่วมมือของ Apple ในการคืนเงินให้กับหญิงคนหนึ่งที่จ่ายเงินให้กับแอปเป็นมูลค่า 1,100 ปอนด์ (ประมาณ 49,980 บาท) โดยไม่ตั้งใจ

เรื่องเกิดขึ้นจากการที่หญิงคนหนึ่งซึ่งเป็นญาติของผู้แจ้งข่าวได้จ่ายเงินรวมมูลค่ากว่า 1,100 ปอนด์ เพื่อซื้อของในแอปจำนวน 83 ครั้ง ในระยะเวลาเพียงแค่ 4 สัปดาห์ ซึ่งเป็นความผิดพลาดจากการที่เธอมีความบกพร่องทางการเรียนรู้ ทำให้เธอไม่เข้าใจแนวคิดพื้นฐานเกี่ยวกับเงินและการซื้อของออนไลน์

แม้จะมีการกดซื้อจำนวนหลายครั้ง แต่ผู้หญิงคนดังกล่าวกลับไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเธอซื้ออะไร และไม่ได้แม้แต่จะดาวน์โหลดมัน

ญาติของผู้หญิงซึ่งเป็นผู้เสียหายอธิบายว่า โดยปกติแล้วเธอจะมีสามีซึ่งคอยจัดการเรื่องเงินให้ เพราะเธอไม่สามารถที่จะจัดการเรื่องนี้ได้ด้วยตัวเอง แต่สามีของเธอก็ได้เสียชีวิตไปตั้งแต่ปีที่แล้ว

ญาติของผู้เสียหายจึงได้พยายามจะขอคืนเงินกับทาง Apple แต่ทาง Apple ก็ได้ปฏิเสธการคืนเงินทั้งหมด จนเขาต้องส่งเรื่องมาหา The Guardian โดยคาดหวังว่า The Guardian จะสามารถช่วยแก้ปัญหานี้ได้

หลังจาก The Guardian รับทราบเรื่องราวทั้งหมด จึงเป็นตัวแทนของผู้ร้องเรียนติดต่อไปยัง Apple และสามารถทำเรื่องขอคืนเงินให้กับผู้เสียหายได้ในที่สุด อย่างไรก็ตาม Apple ระบุว่า กรณีนี้เป็นข้อยกเว้นเพียงครั้งเดียวเท่านั้น (One-time exception) หลังจากนี้จะไม่มีการคืนเงินในกรณีนี้อีก เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาลักษณะนี้ขึ้น ผู้เสียหายจะต้องตั้งโหมด parental control บนเครื่อง iPad ของญาติของเขา