LINE บุกตลาดบิวตี้! เผยกลยุทธ์ดิจิทัลพลิกโฉมคลินิกเสริมความงาม เพิ่มยอดขาย สร้างฐานลูกค้า Loyalty

อุตสาหกรรมคลินิกเสริมความงามในประเทศไทยยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง LINE ประเทศไทย เล็งเห็นถึงโอกาสและศักยภาพ จึงจัดงาน "LINE FOR BUSINESS: EMPOWERING AESTHETIC CLINICS WITH HOLISTIC SOLUTIONS" เพื่อแนะนำเครื่องมือและกลยุทธ์ดิจิทัลบนแพลตฟอร์ม LINE ที่จะช่วยให้ธุรกิจคลินิกเสริมความงามสามารถยกระดับการบริการ เพิ่มยอดขาย และสร้างความภักดีของลูกค้าในยุคดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

LINE OA หัวใจหลักการสื่อสารและการตลาด

ปัจจุบัน LINE Official Account (LINE OA) ได้กลายเป็นช่องทางสำคัญสำหรับธุรกิจเสริมความงามในการเข้าถึงและสื่อสารกับลูกค้า โดยข้อมูลจาก LINE เผยว่ามีการใช้งาน LINE OA เพื่อบรอดแคสต์ข้อความเพิ่มขึ้นถึง 23%, การส่งข้อความแบบเฉพาะกลุ่มเป้าหมายเพิ่มขึ้นถึง 116% และการเชื่อมต่อ API เพื่อสร้างประสบการณ์ Personalized เพิ่มขึ้นถึง 74% สะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มการสื่อสารแบบเฉพาะบุคคลที่ธุรกิจให้ความสำคัญมากขึ้น

LINE ได้แบ่งกลุ่มลูกค้าบน LINE OA ออกเป็น 4 กลุ่มหลัก พร้อมแนะนำกลยุทธ์การใช้เครื่องมือต่างๆ เพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจ:

• กลุ่มไม่เปิดข้อความ: ปรับปรุงคอนเทนต์ให้น่าสนใจ กระตุ้นด้วยโปรโมชันด่วน และใช้ LINE Ads Retargeting โดยตัดกลุ่มที่เห็นข้อความเดิมแล้วออก
• กลุ่มเปิดแต่ไม่คลิก: ส่งข้อความหลากหลายรูปแบบ แนะนำสินค้าใหม่ หรือใช้ Rich Menu เป็น Signage โปรโมทโปรโมชันและรีวิว
• กลุ่มเปิดและคลิก: นำเสนอรีวิวจากลูกค้าจริง โปรโมชันพิเศษที่เกี่ยวข้อง และติดตั้ง LINE Tag เพื่อติดตามพฤติกรรมนอกแพลตฟอร์ม
• กลุ่มเปิดและเริ่มแชต: ใช้ Chat Tag แบ่งกลุ่มลูกค้าตามความสนใจและสถานะการซื้อ นำเสนอข้อเสนอพิเศษ หรือแจ้งเตือนการซื้อซ้ำ รวมถึงใช้ LINE Ads ทำ Cross-Selling/Upselling

ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าด้วย LINE API และ MyCustomer | CRM

ธุรกิจคลินิกเสริมความงามสามารถเชื่อมต่อ LINE API กับ LINE OA เพื่อเก็บข้อมูลลูกค้า (LINE User ID) วิเคราะห์พฤติกรรมเชิงลึก และนำเสนอข้อมูลหรือโปรโมชันที่ตรงใจผ่าน Rich Menu และข้อความส่วนตัว

MyCustomer | CRM ระบบสมาชิกและสะสมแต้มบน LINE OA มีการใช้งานเติบโตถึง 23% ในปีที่ผ่านมา ช่วยให้ธุรกิจเก็บข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์เชิงลึก สร้างแคมเปญแม่นยำ และรักษาฐานลูกค้าเดิม พร้อมดึงดูดลูกค้าใหม่ด้วยระบบสะสมแต้มที่สะดวกทั้งหน้าร้านและออนไลน์

MyShop: ร้านค้าออนไลน์ 24 ชั่วโมง เพิ่มโอกาสปิดการขาย

การใช้งาน LINE OA ควบคู่กับ MyShop ช่วยให้ยอดขายเติบโตขึ้นถึง 28% MyShop ทำหน้าที่เป็นหน้าร้านออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมระบบจัดการสต็อกสินค้า การชำระเงิน และสรุปยอดออร์เดอร์ในแชต เพิ่มโอกาสการตัดสินใจซื้อถึง 15 เท่า และมีอัตราการทำรายการสำเร็จสูงถึง 97% นอกจากนี้ยังมี MyShop Seller Center สำหรับวิเคราะห์ข้อมูลและวางแผนการขาย รวมถึงการจัดกลุ่มลูกค้าเพื่อทำ Retargeting ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

LINE Ads: เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายแม่นยำ เพิ่มยอดขายแบบก้าวกระโดด

ธุรกิจคลินิกเสริมความงามมีการใช้จ่ายบน LINE Ads เพิ่มขึ้นถึง 28% โดยมีวัตถุประสงค์หลักคือการเพิ่มเพื่อน (Add Friends) ถึง 75% ผู้เชี่ยวชาญแนะนำกลยุทธ์ 2Ms+2Es สำหรับการใช้งาน LINE Ads:

• 2Ms:
  • MEET: เลือกวัตถุประสงค์โฆษณาให้ถูกต้อง เช่น เพิ่มเพื่อน หรือ Website Conversion
  • MAXIMIZE: เพิ่มประสิทธิภาพด้วยการใช้กลุ่มเป้าหมายหลัก (Core Audiences) ร่วมกับกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเอง (Custom Audience) ช่วยเพิ่ม CTR ถึง 42%
• 2Es:
  • ENHANCE: ใช้กลยุทธ์ Cross-Targeting โดยรวบรวมข้อมูลจากหลายช่องทางใน LINE ผ่าน Business Manager เพื่อสร้างการเข้าถึงที่แม่นยำยิ่งขึ้น
  • EMPOWER: สร้างสรรค์ชิ้นงานโฆษณาที่ดึงดูด ด้วยวิดีโอ 9:16 และภาพ 1080x1080 พิกเซล พร้อมองค์ประกอบสำคัญ 5 ข้อ เช่น ข้อความชัดเจน, Call to Action, ภาพสินค้าตรงปก, รีวิวจากลูกค้า และโปรโมชันจำกัดเวลา

LINE มุ่งมั่นในการพัฒนาโซลูชันครบวงจรเพื่อสนับสนุนธุรกิจคลินิกเสริมความงามให้สามารถสร้างความสำเร็จในยุคดิจิทัล ธุรกิจที่สนใจสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ https://lin.ee/9JFZjfG หรือติดต่อทีมที่ปรึกษาธุรกิจองค์กร LINE ประเทศไทยได้ที่ https://lineforbusiness.com/th/contact หรือติดต่อเอเจนซีพันธมิตรของ LINE ได้ที่ https://lineforbusiness.com/th/partner