ลูกค้าอิออนถูกSCBเก็บค่าฟีแพง ผู้บริหารแจงปัญหาต้นทุนถูกสกัดร่วมเอทีเอ็มพูล

"อิออน" แจงคิดค่าธรรมเนียมกดเงินแค่ 13 บาท ไม่ใช่ครั้งละ 100 บาท หลังถูกกระแสข่าวในโซเชียลมีเดียโจมตี เปิดใจถูกกันท่าเข้าสมาชิกเอทีเอ็มพูล บีบต้นทุนค่าบริการธุรกรรมแพงกว่าแบงก์ แม้ชงเรื่องหลายครั้งถูกตีกลับ อ้างเป็นแค่น็อนแบงก์ เชื่อเข้าเอทีเอ็มพูลได้บริการสะดวกขึ้น ลูกค้าประหยัดกว่าเดิม

กรณีที่มีกระแสข่าวในโซเชียลเน็ตเวิร์กว่า ลูกค้าอิออน ถูกเก็บค่าธรรมเนียมการกดเงินจากตู้เอทีเอ็มของธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) ในอัตราครั้งละ 100 บาทนั้น

นายนันทวัฒน์ โชติวิจิตร รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส ฝ่ายการตลาด บมจ.อิออน ธนสินทรัพย์ (ไทยแลนด์) เปิดเผย "ประชาชาติธุรกิจ" ว่า ยอมรับว่าค่าธรรมเนียมการให้บริการในบางรายการของบริษัท จะอยู่ในระดับที่สูงกว่าหากเทียบกับการใช้บริการของธนาคารพาณิชย์ โดยเฉพาะการกดเงินสดของลูกค้าธนาคารพาณิชย์ที่ตู้เอทีเอ็มของบริษัท ซึ่งปัจจุบันคิดค่าธรรมเนียม 13 บาทในทุกรายการ ถือว่าค่อนข้างแพงเทียบกับค่าธรรมเนียมของการกดเงินสดระหว่างธนาคารพาณิชย์ด้วยกันที่ให้ฟรีถึง 5 ครั้งต่อเดือน

ทั้งนี้ เนื่องจากบริษัทไม่ได้เป็นสมาชิกในระบบเอทีเอ็มพูล (ATM Pool) ของบริษัท เนชั่นแนล ไอทีเอ็มเอ๊กซ์ จำกัด (ITMX) และชี้แจงเพิ่มเติมว่า ที่ผ่านมาบริษัทพยายามที่จะยื่นขอเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของเอทีเอ็มพูลอยู่หลายครั้ง แต่ได้รับการปฏิเสธจากสมาชิกสมาคมธนาคารไทย โดยเหตุผลหลักคือ บริษัทเป็นสถาบันการเงินที่ไม่ใช่ธนาคารพาณิชย์ (น็อนแบงก์) จึงไม่สามารถเป็นสมาชิกได้ ทั้งที่แท้จริงบริษัทก็เป็นหนึ่งในผู้เล่นที่ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์อย่างเข้มงวด อีกทั้งยังมีฐานลูกค้ามากกว่า 6.5 ล้านราย และส่วนใหญ่ยังเป็นลูกค้าที่ใช้บริการสม่ำเสมอ สะท้อนว่ามีธุรกรรมในแต่ละเดือนค่อนข้างมาก

"แม้กระทั่งเข้าไปขอให้ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ให้ช่วย แต่ ธปท.ก็ทำได้แค่ชงเรื่องมาที่สมาคมเท่านั้น ไม่ได้เป็นผู้มีอำนาจในการอนุมัติ ทำให้ต้นทุนในการดำเนินงานของบริษัทจะสูงกว่าคู่แข่งที่เป็นธนาคารพาณิชย์ แต่เราปฏิบัติตามกฎ ไม่ได้เก็บค่าธรรมเนียมโหดอย่างที่ปรากฏในข่าวว่าคิดค่ากดเงินสด ค่าเช็กยอดและกดเงินแพงถึงครั้งละ 100 บาท แต่ค่าธรรมเนียมส่วนนั้นธนาคารพาณิชย์เจ้าของบัตรเป็นคนเก็บ" นายนันทวัฒน์ กล่าว

อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันบริษัทมีตู้เอทีเอ็มประมาณ 400 ตู้ กระจายอยู่ทั่วประเทศ และยังได้จับมือกับพันธมิตรซึ่งเป็นธนาคารพาณิชย์ 4 แห่ง ประกอบด้วย ธนาคารกรุงเทพ ธนาคารกสิกรไทย ธนาคารกรุงศรีอยุธยา และธนาคารธนชาต ซึ่งลูกค้าบัตรอิออนสามารถกดเงินผ่านธนาคารนี้โดยเสียค่าธรรมเนียมเพียง 13 บาท/รายการ

แม้ปัจจุบันการให้บริการของบริษัทค่อนข้างสะดวก แต่เขาเชื่อมั่นว่า หากบริษัทสามารถเป็นสมาชิกของเอทีเอ็มพูลได้ จะทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกการใช้บริการมากขึ้น ประหยัดค่าใช้จ่ายค่าธรรมเนียม และยิ่งมีลูกค้ามาใช้เยอะขึ้น ก็จะทำให้ธนาคารพาณิชย์ที่เป็นสมาชิกเอทีเอ็มพูลทั้ง 10 แห่งมีรายได้ค่าธรรมเนียมเพิ่มขึ้นด้วย

ทั้งนี้ ผู้สื่อข่าวได้สอบถามไปยังผู้บริหารด้านธุรกิจบัตรและเอทีเอ็ม ธนาคารไทยพาณิชย์ ซึ่งเป็นเจ้าของบัตรเอทีเอ็มตามกระแสข่าวดังกล่าว แต่ได้รับคำตอบว่ายังไม่ทราบถึงปัญหานี้ พร้อมทั้งไม่ขออธิบายรายได้ค่าธรรมเนียมที่คิดจากลูกค้าผู้ถือบัตรธนาคารกดเงินจากตู้ของน็อนแบงก์