ชัชชาติเผยServiceDesignเน้นเชื่อมโยงคค.

รัฐมนตรีฯ คมนาคม เผย Service Design เน้นเชื่อมโยงคมนาคมทุกระบบ สร้างประการณ์ และความเชื่อมั่นในบริการแก่ผู้โดยสาร

นายชัชชาติ สิทธิพันธุ์ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคม เปิดเผยถึงการประชุมการจัดทำคู่มือออกแบบการให้บริการ (Service Design) ว่า เป็นการประชุมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ เชื่อมโยงระบบโครงข่ายการขนส่งให้ครอบคลุมทั้งถนน รถไฟ อากาศ โดยจะทำอย่างไรให้ประชาชนผู้ใช้บริการได้รับประสบการณ์การบริการที่ประทับใจที่สุด ซึ่งจะเป็นการช่วยให้มูลค่าทางเศรษฐกิจของประเทศเพิ่มขึ้น และสร้างความเชื่อมั่นแก่ประชาชนในเรื่องของการให้บริการระบบคมนาคมสาธารณะ ลบภาพความล้มเหลวของโครงการที่ผ่านมา เช่น แอร์พอร์ตลิงค์ ที่ไม่คำนึงถึงการบริการตั้งแต่ต้น

อย่างไรก็ตาม หัวใจของโครงการรถไฟความเร็วสูง อยู่ที่การบริการ การก่อสร้างเป็นแค่ส่วนหนึ่ง และเป็นสิ่งใหม่ที่เราไม่มีประสบการณ์ ดังนั้นถ้าออกแบบและลงทุนเป็นแสนล้าน ต้องคิดการออกแบบบริการให้ครบถ้วนเพื่อให้ตอบโจทย์การให้บริการประชาชนให้ดีที่สุด เข้าถึงทุกภาคส่วน ทั้งนี้ อยากให้ "ทีซีดีซี" คิดโจทย์ให้ดีตั้งแต่ต้น วางแผนล่วงหน้าการบริการภายในสถานีว่าจะต้องมีอะไรบ้าง