เจอหนัก! ซิตี้แบงก์ต้องจ่ายเงิน 2.4 หมื่นล้านบาทคืนลูกค้า ฐาน"ชาร์จเกินอัตรา-การตลาดหลอกลวง

สำนักข่าวซีเอ็นเอ็นรายงานว่า เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา รัฐบาลกลางสหรัฐและสำนักคุ้มครองผู้บริโภคทางการเงิน(CFPB)ได้มีคำสั่งให้ธนาคารซิตี้แบงก์จ่ายเงินรวมทั้งหมด 700 ล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือราว 2.4 หมื่นล้านบาทให้กับลูกค้าที่ธนาคารคิดเงินเกินอัตราและเป็นบทลงโทษที่ธนาคารใช้แผนการตลาดหลอกลวง

จากรายงานของ CFPB ลูกค้ากว่า 8.8 ล้านคนจะต้องได้รับเงินชดเชย โดยลูกค้าจำนวน 7 ล้านคน ถูกซิตี้แบงก์คิดเงินเกินอัตราโดยตรง ส่วนลูกค้าอีก 1.8 ล้านคน ถูกคิดเงินเกินโดยบริษัทย่อยของธนาคาร รวมทั้งกรณีการตลาดหลอกลวงในระหว่างปี 2003 ถึง 2012 โดยบริษัทมีโครงการให้ลูกค้าลงทะเบียนเกี่ยวกับบริการตรวจสอบสินเชื่อ ซึ่งเป็นโปรแกรมที่สัญญาว่าจะเลื่อนการชำระเงินหรือยกเลิกหนี้ในกรณีที่ลูกค้าออกจากงานหรือมีปัญหาทางการเงิน

แต่อย่างไรก็ตาม เมื่อลูกค้าลงทะเบียนในโปรแกรมนี้แล้ว ก็จะพบว่ามีการบิดเบือนค่าธรรมเนียมและพูดเกินจริงเกี่ยวกับผลประโยชน์ที่จะได้รับ นอกจากนี้ธนาคารยังใช้แผนการตลาดผ่านทางโทรศัพท์ที่มี "คำถามชี้นำ" และ "คำตอบที่ไม่ชัดเจน"

รายงานระบุว่า ขณะนี้ธนาคารได้จ่ายเงินลูกค้าคืนบ้างแล้ว จากการแถลงการณ์ของซิตี้แบงก์เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา ทางธนาคารกล่าวว่า "ลูกค้าที่ได้ผลกระทบจะได้รับใบแจ้งยอดสินเชื่อและเช็คเงิน สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้บริการซิตี้แบงก์แล้วแต่มีสิทธิ์ที่จะได้รับเงินชดเชย ธนาคารจะส่งเช็คไปทางไปรษณีย์"

ทั้งนี้ ธนาคารยังกล่าวอีกว่า พวกเขาได้ทำงานร่วมมือกับหน่วยตรวจสอบของ CFPB อย่างเต็มที่ และมีการชำระเงินคืนครั้งแรกไปแล้วในปี 2013 อีกทั้ง ธนาคารยังได้สำรองเงินสำหรับการจ่ายเงินคืนที่ยังค้างอยู่อีกด้วย