การบินไทย-แอร์เอเชีย ยกเลิกเที่ยวบินไปฮ่องกง เหตุผู้ประท้วงบุกสนามบิน

นายนนท์ กลินทะ ผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายขาย บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ตามที่ฮ่องกงได้ออกประกาศให้เที่ยวบินยกเลิกทำการบินทั้งเข้าและออกประเทศฮ่องกง ตั้งแต่เวลา 15.30 น. (เวลาท้องถิ่น) ของวันที่ 12 ส.ค. 62 ถึงเวลา 07.00 น. (เวลาท้องถิ่น) ของวันที่ 13 ส.ค. 62 เนื่องจากมีผู้ประท้วงบุกเข้าไปในอาคารผู้โดยสาร บริษัทฯ ขอแจ้งยกเลิกเที่ยวบิน เส้นทางบิน ไป-กลับ กรุงเทพฯ-ฮ่องกง ดังนี้

• TG606/12 ส.ค. 62/กรุงเทพฯ-ฮ่องกง เวลา 16.00 น.-19.45 น.
• TG602/12 ส.ค. 62/กรุงเทพฯ-ฮ่องกง เวลา 18.30 น.-22.15 น.
• TG639/12 ส.ค. 62/ฮ่องกง-กรุงเทพฯ เวลา 19.05 น.-20.45 น.
• TG607/12 ส.ค. 62/ฮ่องกง-กรุงเทพฯ เวลา 20.45 น.-22.25 น.
• TG603/13 ส.ค. 62/ฮ่องกง-กรุงเทพฯ เวลา 07.45 น.-09.25 น.

อนึ่ง เที่ยวบินที่ TG638/12 ส.ค. 62 ที่ออกจากกรุงเทพฯ เมื่อเวลา 13.55 น. และจะถึงสนามบินฮ่องกง เวลา 17.40 น. (เวลาท้องถิ่น) แต่ไม่ได้รับอนุญาตให้ลงจอดที่สนามบินฮ่องกง ต้องทำการบินกลับกรุงเทพฯ โดยคาดว่าจะถึงกรุงเทพฯ เวลา 21.10 น. ส่วนความคืบหน้าของเที่ยวบินอื่นๆ จะแจ้งให้ทราบต่อไป

ทั้งนี้ บริษัทฯ คำนึงถึงผลกระทบที่ผู้โดยสารได้รับ จึงได้อำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสาร โดยการยกเว้นค่าธรรมเนียมสำหรับการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารเส้นทาง ไป-กลับ กรุงเทพฯ-ฮ่องกง ที่ระบุวันเดินทางระหว่างวันที่ 12-13 สิงหาคม 2562 โดยจะสามารถเปลี่ยนแปลงการเดินทางได้ภายในวันที่ 20 สิงหาคม 2562 ทั้งนี้ เป็นไปภายใต้เงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด ผู้โดยสารสามารถติดต่อทำการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารได้ที่สำนักงานขายการบินไทย หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ thaiairways.com หรือ THAI Contact Center โทร. 0-2356-1111 ตลอด 24 ชั่วโมง

ขณะที่สายการบินแอร์เอเชียยกเลิกเที่ยวบินเข้าและออกจากท่าอากาศยานฮ่องกง ตามคำแนะนำจากหน่วยงานท่าอากาศยานฮ่องกง ( Airport Authority Hong Kong) อีกทั้งยังจะมีเที่ยวบินที่อาจจะได้รับผลกระทบทำให้เกิดการล่าช้าได้ ทั้งนี้ขอให้ผู้โดยสารทุกท่านตรวจสอบสถานะเที่ยวบินของท่านได้ที่ airasia.com/flightstatus

ทั้งนี้ สายการบินจะส่งข้อความแจ้งเตือนไปยังผู้โดยสารผ่านทางอีเมล์ และข้อความ SMS ที่ลงทะเบียนไว้โดยตรง ทั้งนี้ท่านสามารถเข้าไปเพิ่มเติมหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลการติดต่อของท่าน เช่น อีเมล์และเบอร์โทรศัพท์ ได้ที่ airasia.com เพื่อให้มั่นใจว่าได้รับแจ้งข้อมูลที่ครบถ้วน

สำหรับเที่ยวบินที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ดังกล่าว สายการบินมีข้อเสนอทางเลือกช่วยเหลือผู้โดยสารที่เที่ยวบินที่เกิดความล่าช้ามากกว่า 3 ชั่วโมง หรือเที่ยวบินยกเลิก นอกจากนี้ผู้โดยสารที่มีเที่ยวบินเดินทางระหว่างวันที่ 12 และ 13 สิงหาคม 2562 มีความประสงค์จะเปลี่ยนแผนการเดินทางโดยสมัครใจ ท่านสามารถรับข้อเสนอทางเลือกช่วยเหลือดังต่อไปนี้

1. เปลี่ยนเที่ยวบินใหม่ 1 ครั้ง ในเส้นทางเดิม ภายใน 30 วันจากกำหนดการเดินทางเดิม ไม่มีค่าใช้จ่าย โดยขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งว่างในเเต่ละเที่ยวบิน
2. เก็บยอดวงเงิน ตามมูลค่าตั๋วโดยสารไว้ในบัญชีสมาชิก BIG Loyalty เพื่อใช้แลกสำหรับเดินทางกับแอร์เอเชีย ภายใน 90 วัน (Credit Account) หลังจากได้รับยอดวงเงิน ซึ่งวันเดินทางจริงอาจอยู่หลังวันที่หมดอายุของ Credit Account
3. คืนเงินเต็มจำนวน กรณีเที่ยวบินได้รับผลกระทบ เกิดความล่าช้ามากกว่า 3 ชั่วโมง หรือถูกยกเลิก โดยสามารถติดต่อผ่านช่องทาง AVA ที่ support.airasia.com ทั้งนี้สำหรับผู้โดยสารที่สำรองที่นั่งผ่านตัวแทนจำหน่ายอื่นๆ สามารถติดต่อตัวแทนจำหน่ายดังกล่าวได้โดยตรง
4. แปลงแปลงเส้นทางบิน กรณีที่เที่ยวบินถูกยกเลิก ผู้โดยสารสามารถเปลี่ยนแปลงเส้นทางบินเข้าและออกไปยังมาเก๊า เซินเจินและกวางโจว ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

สายการบินแอร์เอเชีย ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และยังคงติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หากมีข่าวสารเพิ่มเติมจะเเจ้งให้ทุกท่านทราบต่อไปผ่านทาง airasia.com และช่องทางสังคมออนไลน์ของแอร์เอเชีย

สำหรับผู้โดยสารที่ยังคงจำเป็นต้องเดินทางไปยังฮ่องกง สายการบินแนะนำให้ติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด และปฏิบัติตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่ภาคพื้นอย่างเคร่งครัด

สำหรับผู้โดยสารที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดตามได้ที่ช่องทางทวิตเตอร์ (@AirAsia) หรือ Facebook (facebook.AirAsia) หรือทางฝ่ายบริการลูกค้าที่ช่องทางทวิตเตอร์ (@AirAsiaSupport) หรือ support.airasia.com