กสทช. จี้ ทรูมูฟ ชดเชย ค่าโทร-อินเทอร์เน็ต ให้กับลูกค้าฟรี หลังสัญญาณล่มเมื่อวานนี้

นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ กสทช. กล่าวภายหลังการรับฟังข้อชี้แจงของบริษัท ทรูมูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด เกี่ยวกับสัญญาณให้บริการโทรศัพท์มือถือขัดข้องเมื่อวานนี้ (19 ก.พ.) เป็นเวลา 52 นาทีนั้น เกิดจากอุปกรณ์เร้าเตอร์ (Router) ระบบสื่อสัญญาณบางส่วนของเครือข่ายขัดข้อง ทำให้ลูกค้าในพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล ไม่สามารถใช้บริการโทรศัพท์มือถือในช่วงเวลานั้นได้

ทาง กสทช. มีคำสั่งให้บริษัทฯ ชดเชยลูกค้าที่ใช้บริการในเครือข่ายทรูมูฟ ทุกราย โดยจะได้ใช้บริการโทรฟรี 100 นาที และบริการอินเทอร์เน็ตฟรี 500 MB ภายใน 24 ชั่วโมง

นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ กสทช.

โดยทางบริษัทฯ จะส่ง SMS ไปยังลูกค้าของทรูมูฟ เอช ทั้งหมดเมื่อลูกค้าได้รับ SMS ให้กดรับบริการ จากนั้นระบบจะเริ่มนับเวลาการใช้งานจนครบ 24 ชั่วโมง ซึ่งขั้นตอนทั้งหมดไม่มีค่าใช้จ่าย