ข้อร้องเรียนTVดิจิตอลจ่อเสนอบอร์ด

'สุภิญญา กลางณรงค์' เผย หลังประชุมการให้ใบอนุญาต ทีวีดิจิตอล ในส่วนการร้องเรียน ก่อนนำเสนอต่อบอร์ด กสท. และ กสทช. ต่อไป

น.ส.สุภิญญา กลางณรงค์ กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) กล่าวว่า หลังจากที่ คณะกรรมการกิจการกระจายเสียงและกิจโทรทัศน์ (กสท.) มีมติอนุมัติร่างประกาศ หลักเกณฑ์วิธี และเงื่อนไขการประมูลทีวีดิจิตอล ประเภทบริการทางธุรกิจระดับชาติ ซึ่งในร่างประกาศนั้น ระบุว่า ผู้ประกอบการจะต้องมีกลไกการรับเรื่องร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ ทางคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค จึงได้จัดทำร่างแนวปฏิบัติ เรื่อง การรับและพิจารณาเรื่องร้องเรียนของผู้รับใบอนุญาตประกอบกิจการโทรทัศน์ระบบดิจิตอลทางธุรกิจ ระดับชาติ ขึ้น ซึ่งร่างประกาศนี้จะเป็นแนวปฏิบัติให้ผู้ประกอบการกำหนดหลักเกณฑ์การรับและจารณาเรื่องร้องเรียน ซึ่งจะต้องมีกระบวนการที่ชัดเจน สะดวกรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ

ทั้งนี้ ผู้ประกอบการจะต้องดำเนินการจัดเก็บข้อมูลการร้องเรียนและผลการดำเนินการแก้ไข รวมทั้งรายงานผลต่อคณะกรรมการด้วย ซึ่งหากกระบวนการรับเรื่องร้องเรียนของผู้ประกอบการมีประสิทธิภาพ ประชาชนไม่ต้องมาร้องเรียนที่ กสทช. จะทำให้ปัญหาการร้องเรียนถูกแก้อย่างตรงจุดและมีความรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม จะมีการนำร่างดังกล่าว และข้อเสนอแนะจากการประชุมวันนี้ เสนอต่อบอร์ด กสท. และ กสทช. ต่อไป