9 สุดยอดนายจ้างปี′56 "ทรัพยากรบุคคลคือความท้าทายหลัก"

จากการประกาศรางวัลสุดยอดนายจ้างดีเด่นแห่งประเทศไทยประจำปี 2556 โดยการสำรวจของบริษัท เออน ฮิววิท ร่วมกับสถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจ ศศินทร์ แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย มี 9 องค์กรได้รับรางวัล Best Employer ได้แก่ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน)
บริษัท แอดวานซ์ คอนแท็ค เซ็นเตอร์ จำกัด
บริษัท ดีเอชแอล เอ็กซ์เพรส อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด
บริษัท มาร์ส ไทยแลนด์ อิงค์ จำกัด
บริษัท สมิติเวช จำกัด (มหาชน)
ซิซซ์เล่อร์ (บริษัท เอส แอล อาร์ ที จำกัด)
ธนาคารทิสโก้ จำกัด (มหาชน)
เดอะ พิซซ่า คอมปะนี
และรางวัล Best of the Best สำหรับ บริษัท แมคไทย จำกัด

"เฮสเตอร์ ชิว" ประธานกรรมการ และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แมคไทย จำกัด เปิดเผยว่า แมคโดนัลด์เน้นให้พนักงานมีความสุขกับการทำงาน

"เริ่มตั้งแต่การคัดเลือกคนเข้าทำงาน เขาต้องมีทัศนคติที่ดีต่องานบริการซึ่งเป็นวัฒนธรรมองค์กรของเรา โดยเราจะผลักดันให้หัวหน้างานมีความผูกพันกับน้อง ๆ พนักงาน ทั้งนี้ ต้องมีการปฏิสัมพันธ์ หรือต้องทำงานด้วยกัน"

"การที่จะให้คนเลือกทำงานกับบริษัทจะต้องทำองค์กรให้โดดเด่น และแตกต่างจากแบรนด์อื่น ด้วยการสร้างองค์กรให้เหมือนแม่เหล็กที่จะดึงดูดคนเก่งเข้ามา และรักษาคนที่มีอยู่แล้วให้อยู่กับองค์กรนาน ๆ โดยมองว่าการทำ Employer Branding จะเป็นสิ่งที่ตอบโจทย์ระยะยาว เพราะนี่คือความท้าทายที่วันนี้คนมีตัวเลือกในการทำงานมากขึ้น แล้วจะทำอย่างไรที่จะทำให้คนเลือกแมคโดนัลด์เป็นที่แรก"

นอกจากนั้น ปีนี้ยังมีการเพิ่มรางวัลพิเศษขึ้นมา 2 รางวัล คือรางวัลนายจ้างดีเด่นที่มีความเป็นเลิศในการดูแลพนักงานเจเนอเรชั่นวาย (Best Employer for Generation Y) และรางวัลนายจ้างดีเด่นที่ให้ความสำคัญอย่างต่อเนื่องในความมุ่งมั่นเพื่อยกระดับความผูกพันของพนักงาน (Best Employer Commitment to Engagement) โดยรางวัลแรกถูกมอบให้แก่บริษัท แอดวานซ์ คอนแท็ค เซ็นเตอร์ จำกัด ในเครือบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน)

"วิลาสินี พุทธิการันต์" หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการบริการลูกค้า บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า บริษัทมีพนักงานประมาณ 3,000 คน และกว่า 80% เป็นพนักงาน Gen Y

อย่างไรก็ตาม ในองค์กรมีพนักงานทุกเจเนอเรชั่น จึงต้องเข้าใจก่อนว่าคนแต่ละวัยคิดอย่างไร แล้วจะทำอย่างไรเพื่อผสมผสานพวกเขาเข้าด้วยกัน และมองไปที่จุดมุ่งหมายเดียวกันคือการโฟกัสการทำงานกับลูกค้า

"สิ่งสำคัญคือทุกคนเข้าใจวิสัยทัศน์ของบริษัทหรือไม่ เรามีกรอบหรือแนวคิดให้พนักงานจับต้อง และสามารถนำไปปฏิบัติได้ โดยเรามุ่งเน้นเรื่องคุณภาพเป็นสำคัญ"

ด้านรางวัล Best Employer Commitment to Engagement มอบให้กับ บริษัท สมิติเวช จำกัด (มหาชน) โดย "พ.ญ.สมสิริ สกลสัตยาทร" กรรมการผู้จัดการ และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท สมิติเวช จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า บริษัทมองความรู้สึกของพนักงานเป็นเรื่องใหญ่ เพราะเขาคือตัวแทนของโรงพยาบาล โดยได้ใช้แนวคิดของโรงพยาบาลที่ว่า "Journey of Care" อันประกอบด้วย "We Care, We Give, We Grow" มาใช้กับพนักงาน กล่าวคือ บริษัทต้องแคร์คนของเราก่อนที่จะให้เขาหยิบยื่นความรู้สึกที่ดีให้กับคนไข้ ซึ่งจะสร้างให้พนักงานรู้คุณค่าของตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นพนักงานตำแหน่งใดก็ตาม

"เราให้พนักงานฝึกตัวเอง โดยโรงพยาบาลจะมีกล่องทำความดี ถ้าเขาเกิดความรู้สึกไม่สบายใจ และไม่รู้จะระบายออกที่ไหน ก็ให้หย่อนเงินลงไป เหมือนกับเขาได้เกิดความรู้สึกดีที่เห็นแล้วว่าเกิดความรู้สึกไม่ดีกับตัวเอง เมื่อไหร่ที่กล่องเต็มก็หมายความว่าความรู้สึกถูกเยอะ เปรียบได้ว่ายิ่งเห็นผิดเท่าไรแสดงว่ายิ่งถูกมากขึ้นเท่านั้น พนักงานได้ฝึกความรู้สึกไปเรื่อย ๆ"

นอกจากนั้น บริษัท เอออน เฮวิท ยังสำรวจพบว่าเทรนด์จากผลการศึกษานายจ้างดีเด่นแห่งประเทศไทยประจำปี 2556 มีดังนี้

1) ผู้ได้รับเลือกเป็นนายจ้างดีเด่นบรรลุผลเติบโตทางเศรษฐกิจในแง่รายได้สูงกว่าอื่น ๆ 33% โดยมีอัตราการลาออกเพียง 8%

2) ซีอีโอเกือบ 80% ขององค์กรทั้งหมดที่เข้าร่วมศึกษาระบุเป็นเสียงเดียวกันว่า ประเด็นเรื่องทรัพยากรบุคคลเป็นความท้าทายหลักของการดำเนินธุรกิจ

3) บริษัทที่ได้รับรางวัลนายจ้างดีเด่นมีคะแนนความผูกพันพนักงานต่อองค์กรสูง อยู่ที่ค่าเฉลี่ยระหว่าง 83% และ 62%

4) มีการเน้นย้ำเกี่ยวกับแบรนด์นายจ้าง ด้วยการสร้างให้เกิดความภาคภูมิใจในตัวองค์กร, การเรียนรู้และพัฒนา และยกย่องชมเชยพนักงาน

5) องค์กรนายจ้างดีเด่นทั้งหมดมีขั้นตอนการคัดเลือกกลุ่มพนักงานที่มีศักยภาพสูง และมีการเติมเต็มตำแหน่งว่าง 48% ขณะที่องค์กรอื่นอยู่ที่ 21% 

6) องค์กรที่เน้นการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพสูงมีการแสดงออกชัดเจนในเรื่องการมีความรับผิดชอบ ซึ่งพนักงานรู้สึกได้ว่าตัวเองได้รับการสนับสนุนจากหัวหน้างาน และองค์กรเล็งเห็นความสำคัญโดยให้การยกย่องผู้ทำงานจริง

ทั้งนี้ พนักงาน 73% จากองค์กรที่ได้รับรางวัลมีความเห็นตรงกันว่าได้รับค่าตอบแทนอย่างเหมาะสมกับผลงานที่ทำให้กับบริษัท