ดีแทคชดเชยค่าบริการให้ลูกค้า 48 ชั่วโมง

ดร.ดามพ์ สุคนธทรัพย์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารของดีแทค เปิดเผยว่า บริษัทจะทำการชดเชยค่าบริการในช่วงเวลา 48 ชั่วโมงให้แก่ลูกค้าจำนวน 1.8 ล้านราย ที่ได้รับผลกระทบจากกรณีบริการขัดข้อง ที่เกิดขึ้นเป็นเวลา 3 ชั่วโมง ในช่วงเย็นของวันที่ 5 ม.ค.ที่ผ่านมา โดยแบ่งเป็นลูกค้าจำนวน ประมาณ 9 แสนราย ใน 7 จังหวัดภาคใต้ คือ ชุมพร สุราษฎร์ธานี ตรัง กระบี่ นครศรีธรรมราช ภูเก็ต และ พังงา รวมทั้งลูกค้าอีกจำนวนหนึ่งในพื้นที่บางส่วนของประเทศซึ่งได้รับผลกระทบ

ทั้งนี้บริการที่ขัดข้องดังกล่าว เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 5 มกราคม 2555 เวลาประมาณ 15.30 น. บริษัทพบว่า ชุมสาย (MSC) ของบริษัทฯ ที่ จ.สุราษฎร์ธานี มีประสิทธิภาพที่ลดลง และอัตราความสำเร็จในการเชื่อมต่อของลูกค้าในพื้นที่ดังกล่าว ได้ลดลงมาอยู่ระดับร้อยละ 50-60 ปัญหาที่เกิดขึ้น นำไปสู่การเกิดภาวะการจราจรหนาแน่นในระบบของบริษัท และส่งผลให้ลูกค้าดีแทค จำนวน 1.8 ล้านราย ได้ประสบปัญหาในการโทรออก หรือรับสายเข้า โดยทีมงานเทคโนโลยีของบริษัท สามารถแก้ปัญหาให้ลุล่วงไปได้เวลาประมาณ 18.45 น. และสถานการณ์ได้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง จนสามารถกลับคืนสู่ภาวะปกติได้ในเวลาประมาณ 20.30 น. ของวันเดียวกัน โดยที่อัตราความสำเร็จในการเชื่อมต่อของลูกค้าอยู่ที่ร้อยละ 98-99 ซึ่งเป็นระดับปกติ

จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นครั้งนี้ ทางดีแทคจะทำการชดเชยค่าบริการให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากกรณีดังกล่าว จำนวน 1.8 ล้านราย ภายในช่วงเวลา 48 ชั่วโมง โดยเริ่มต้นในช่วงระหว่างเวลา 12.00 น. ของวันที่ 4 มกราคม จนถึงเวลา 12.00 น.ของวันที่ 6 มกราคม 2555