รถไฟฟ้าบีทีเอส ประกาศเยียวยาผู้โดยสาร "จ่ายเงินคืน-นั่งฟรี"

รถไฟฟ้าบีทีเอส แถลงมาตรการการดูแลผู้โดยสาร จากกรณีรถไฟฟ้าขัดข้องในช่วงวันที่ 25 - 27 มิถุนายน 2561

นายคีรี กาญจนพาสน์ ประธานกรรมการบริษัท ระบบขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ดร.อาณัติ อาภาภิรม ประธานคณะกรรมการฝ่ายจัดการ และนายสุรพงษ์ เลาหะอัญญา กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ ร่วมแถลงกรณีรถไฟฟ้าบีทีเอสให้บริการขัดข้อง เมื่อวันที่ 25-27 มิถุนายน 2561 ทางบริษัท ระบบขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ได้แจ้งมาตรการการดูแลผู้โดยสาร

สำหรับมาตรการคืนค่าโดยสารให้กับผู้ใช้บริการจากกรณีเกิดความล่าช้า สาเหตุจากระบบขัดข้องเมื่อวันที่ 25-27 มิถุนายน 2561 โดยผู้โดยสารที่ใช้ตั๋วประเภทตั๋วเที่ยวเดียว (Single Journey Ticket) ที่ได้รับผลกระทบในช่วงเวลาดังกล่าว สามารถนำบัตรโดยสารมาใช้เดินทางได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ออกบัตร แต่หากผู้โดยสารไม่ต้องการเดินทางในระบบ สามารถนำบัตรโดยสารมาขอคืนเงินค่าโดยสารได้ภายในวันที่ 31 กรกฎาคม 2561

ขณะที่ ผู้ใช้บัตรโดยสารประเภทแบบเติมเงิน (Rabbit Card) ผู้โดยสารที่ใช้บัตรในช่วงที่เกิดความล่าช้า สามารถมาขอรับเที่ยวเดินทางพิเศษ จำนวน 3 เที่ยว ส่วนบัตรโดยสารประเภทเที่ยวเดินทาง 30 วัน (30-day Pass) ผู้โดยสารที่มีเที่ยวเดินทางคงเหลือในช่วงที่เกิดความล่าช้า สามารถมาขอรับเที่ยวเดินทางพิเศษ จำนวน 6 เที่ยว

โดยผู้โดยสารสามารถนำบัตรโดยสารมาติดต่อขอรับการเติมเที่ยวเดินทางพิเศษได้ที่ห้องจำหน่ายตั๋วโดยสารสถานีทุกสถานี ตั้งแต่วันที่ 7-31 กรกฎาคม และสามารถใช้เดินทางได้ภายใน 45 วัน นับจากวันที่มาเติมเที่ยวพิเศษจะมีอายุการใช้งานอีก 30 วัน นับจากการใช้เที่ยวพิเศษเดินทางครั้งแรก

BTS

ลำหรับสิ่งที่ทางบริษัทฯ จะดำเนินการเพิ่มเติมในกรณีมีการประกาศเหตุรถไฟฟ้าขัดข้องทำให้เกิดความล่าช้าเกิน 30 นาที ซึ่งไม่ได้เกิดจากเหตุสุดวิสัยนั้น

บัตรโดยสารประเภทตั๋วเที่ยวเดียว (Single Journey Ticket) สามารถนำบัตรโดยสารมาขอคืนเงินค่าโดยสารในที่ห้องจำหน่ายตั๋วภายในวันเดียวกันหรือขอรับบัตรโดยสารกลับไป โดยสามารถนำมาใช้เดินทางได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ออกบัตร

บัตรโดยสารประเภทแบบเติมเงิน (Rabbit Card) จะไม่ถูกตัดเงินค่าโดยสารในกรณีที่เกิดความล่าช้า โดยผู้โดยสารจะต้องออกประตูที่เจ้าหน้าที่สถานีกำหนด

บัตรโดยสารบีทีเอสประเภทเที่ยวเดินทาง 30 วัน (30-day Pass) บัตรโดยสารจะไม่ถูกตัดเที่ยวเดินทาง โดยผู้โดยสารจะต้องออกประตูที่เจ้าหน้าที่สถานีกำหนด และบริษัทจะพิจารณาให้เที่ยวเดินทางพิเศษจำนวน 2 เที่ยวต่อวันที่เกิดความล่าช้า

BTS

อย่างไรก็ตาม บีทีเอส เตรียมที่จะเปิดช่องทางการแจ้งข้อมูลการให้บริการโดยจะมีแอปพลิเคชั่นชื่อ BTS SKy Train ให้ดาวน์โหลดซึ่งจะมีการแจ้งเตือนเหตุการณ์รถไฟฟ้าขัดข้อง รวมไปถึงความหนาแน่นของแต่ละสถานีแบบ Real Time โดยพร้อมเปิดใช้งานในวันที่ 1 ส.ค. 61