จบด้วยดี! ดราม่าสายด่วน 1669 รพ.ราชบุรี นำเจ้าหน้าที่ขอโทษครอบครัวผู้เสียชีวิต

จากกรณีที่ นางสาวพรรวินท์ หรือ น้องมีน ได้โพสต์เฟซบุ๊ก ร้องเรียนสายด่วน 1669 โรงพยาบาลราชบุรี หลังเจ้าหน้าที่เลียนเสียงสายหลุด "ตู้ด ตู้ด" ระหว่างโทรขอความช่วยเหลือ ขอให้รถพยาบาลมารับ นายพิสิษฐ์ องค์พิสุทธิ์ อายุ 53 ปี ผู้เป็นพ่อไปโรงพยาบาลเพราะหายใจไม่ออก แต่สุดท้ายพ่อก็เสียชีวิตที่โรงพยาบาลราชบุรี จนเกิดการวิพากษ์วิจารณ์ไปทั่วโลกออนไลน์ โดยเหตุเกิดเมื่อวันที่ 19 ก.ค. 63

• ลูกสุดช้ำ พ่อทรุด-โทรแจงสายด่วน เจอแกล้งพูดเลียนเสียงตัดสาย สุดท้ายพ่อตาย

เกี่ยวกับเรื่องนี้ (21 ก.ค. 63) นายแพทย์พิเชียร วุฒิสถิรภิญโญ ผู้อำนวยการโรงพยาบาลราชบุรี ได้แถลงผลการตรวจสอบกรณีดังกล่าว โดยระบุว่า เจ้าหน้าที่คนดังกล่าวยืนยันว่าไม่มีเจตนาจะพูดเสียดสี หรือล้อเลียนแต่อย่างใด และรู้สึกเสียใจมาก ซึ่งอาจจะมีบางคำที่ญาติของผู้ป่วยไม่ได้ยินจึงเกิดความเข้าใจผิดกัน ส่วนตัวเข้าใจความรู้สึกของญาติผู้ป่วยว่าในขณะนั้นอารมณ์ที่เป็นห่วงพ่อคงจะร้อนใจ เมื่อได้รับฟังบางถ้อยคำจึงอาจจะทำให้ไม่สบายใจ จึงเป็นที่มาของโพสต์ดังกล่าว

จากการพูดคุยเบื้องต้นกับญาติของผู้ป่วย เจ้าตัวยืนยันว่า ไม่ได้ติดใจในส่วนของระบบการทำงานของโรงพยาบาลเพราะรถฉุกเฉินสามารถไปถึงปลายทางที่เกิดเหตุ โดยใช้เวลาเพียง 7 นาที ถือว่าเร็วกว่าเวลามาตรฐานระบุต้องถึง ปลายทาง 8 นาที แต่ติดใจในตัวบุคคลที่รับสายซึ่งคงจะต้องเข้าพูดคุยทำความเข้าใจกัน

ส่วนการปรับปรุงระบบการทำงานนั้น นายแพทย์พิเชียร เผยว่า ทางโรงพยาบาลมีนโยบายที่ปรับปรุง โดยเน้นย้ำเรื่องของคำพูด การรับโทรศัพท์ เรื่องของการบริการ รวมทั้งเรื่องของระบบสื่อสารภายในโรงพยาบาลและในด้านอื่น เพื่อให้เกิดความประทับใจกับผู้ที่มารับบริการ ด้วย

ในวันเดียวกันนี้ ทางโรงพยาบาลราชบุรี โดยมีนายนิคม มะลิทอง รองผู้อำนวยการฝ่ายการแพทย์ นายณรงค์ เห็นประเสริฐแท้ รองผู้อำนวยการคนที่ 2 พร้อมด้วยชายที่เป็นคนรับสายด่วน 1669 มาพูดคุยและมาขอโทษที่วัดดอนตะโก ต.ดอนตะโก อ.เมือง จ.ราชบุรี โดยได้เข้าไปพูดคุยกัยน้องมีนเป็นการส่วนตัวในรถ

ซึ่งหลังจากมีการพูดคุยกันเสร็จแล้วนั้น ทางน้องมีนได้ออกมาให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าวว่า ไม่ได้ติดใจเอาความแต่อย่างใด อยากให้เรื่องจบแล้ว สำหรับเรื่องที่เกิดขึ้นน่าจะเกิดการผิดพลาดของทางระบบสื่อสารสายด่วน 1669 ที่ทำให้มีปัญหา

น้องมีน บอกด้วยว่า อีกฝ่ายก็ชี้แจงในเรื่องที่เข้าใจผิดว่า ที่เขารับสายไปไม่ได้ยินเสียงอะไรเลย เงียบไปเลย ซึ่งตอนนั้นตนพูดไปร้องไห้ไป แต่ว่าทางฝั่งนู้นไม่ได้ยินอะไรเลย ส่วนเรื่องที่ล้อเลียน เราได้สอบถามเขา เขาบอกว่าจริงๆ แล้วเขาพูดว่าได้ยินครับ ได้ยินครับ ตามที่แถลงไป แต่ด้วยความที่เขาพูดเร็ว อาจทำให้ประโยคตรงนั้นหายไปหรือเปล่า ทำให้ตนไม่ได้ยินหรือเปล่า

ซึ่งอีกฝ่ายบอกว่า หลังจากที่เสียงมันเงียบไป มันมีเสียงตู้ดไปนิดหนึ่ง เขาเลยพูดว่าได้ยินแต่เสียงตู้ด ๆ อะไรแบบนี้ แต่ตนไม่ได้ยินเสียงตู้ด ทางเขาเลยพูดว่าอาจจะเพราะเขาพูดเร็วเกินไปเลยทำให้ประโยคมันหายไปหรือเปล่า ซึ่งก็ได้มีการขอโทษเรียบร้อยแล้ว ตอนนี้ตนไม่ติดใจอะไรแล้ว ต้องการแค่เขามาขอโทษมาคุยกันมาเคลียร์ มาปรับความเข้าใจกันว่า เรื่องราวมันเป็นยังไง หลังจากที่ได้พูดคุยได้ขอโทษกันแล้ว เรื่องก็จบและไม่ได้ติดใจเอาความแต่อย่างใด

ส่วนตอนนี้ตนอยากให้จบแล้ว ตอนนี้โฟกัสที่พ่อเพราะใกล้วันเผาแล้วด้วย ส่วนเรื่องการส่งรถพยาบาลมารับนั้น ตนไม่ได้ติดใจแต่อย่างใด