บีบหัวใจ สาวพิการคลานลงจากเครื่องบิน เผยเจอให้จ่ายค่าวีลแชร์ หลังบินถึงกรุงเทพฯ

สาวพิการเล่าประสบการณ์สุดอับอาย ถูกทิ้งให้คลานออกจากเครื่องบิน หลังลูกเรือไม่ยอมให้เธอใช้บริการวีลแชร์โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

หญิงพิการจากรัฐควีนส์แลนด์ ออสเตรเลีย สาบานว่าเธอจะไม่ใช่บริการสายการบินชื่อดังอีก หลังเธอต้องคลานออกจากเครื่องบิน เมื่อลูกเรือปฏิเสธคำขอใช้วีลแชร์ฟรี

นาตาลี เคอร์ติส จากรัฐควีนส์แลนด์ ให้สัมภาษณ์กับสถานีโทรทัศน์ 7NEWS เปิดเผยว่า เมื่อเธอเดินทางจากทาวน์สวิลล์ไปกรุงเทพฯ ลูกเรือขอให้เธอจ่ายเงินเพื่อใช้บริการรถเข็นวีลแชร์ แต่เธอปฏิเสธ โดยบอกว่าเธอไม่เคยต้องจ่ายเงินเพื่อใช้วีลแชร์มาก่อน และตัดสินใจคลานลงจากเครื่องบิน เป็นระยะทางกว่า 4 เมตร

เคอร์ติส ยอมรับว่า มีอุปสรรคทางภาษาเล็กน้อยระหว่างเธอและลูกเรือ

"เมื่อเรามาถึง ลูกเรือได้ขอให้เราจ่ายเงินจริงๆ และฉันก็ไม่เข้าใจ ฉันตอบ "ไม่" ฉันจะไม่จ่ายเงินเพื่อที่จะสามารถลงจากเครื่องบินลำนี้ได้"

"พวกเขาทั้งหมดนั่งเฉยๆ อยู่ครู่หนึ่ง และทางเลือกที่เหลือคือให้ฉันลงไปที่พื้นและคลาน"

นาตาลา เอลฟอร์ด ผู้ที่เดินทางมาพร้อมเคอร์ติส เป็นผู้ถ่ายคลิปดังกล่าว เธอบอกว่าต้องการอุ้มเคอร์ติสออกจากเครื่องบิน แต่ทำไม่ได้เนื่องจากอาการบาดเจ็บที่เข่าของตัวเอง

"ฉันรู้สึกเสียใจจริงๆ สำหรับนาตาลี ฉันรู้สึกสิ้นหวังจริงๆ และฉันก็แบบ ฉันไม่อยากจะเชื่อเลยว่ามันกำลังเกิดขึ้นจริงๆ"

"เห็นได้ชัดว่า ลูกเรือพยายามเสนอที่จะยกเธอขึ้นและอุ้มเธอ แต่ถ้าพวกเขาทำเธอตก คงจะแย่กว่านั้น 10 เท่า"

รายงานข่าว ระบุว่า ลูกเรือได้รับแจ้งว่าวีลแชร์ไม่พร้อมใช้งานเป็นเวลาอย่างน้อย 40 นาที เมื่อเครื่องบินมาถึงกรุงเทพฯ ขณะที่วีลแชร์ส่วนตัวของเคอร์ติส ซึ่งเธอนำมาขึ้นเครื่องบินมาด้วย ไม่สามารถใช้ได้ เนื่องจากมันใหญ่เกินกว่าจะใช้ในห้องโดยสารเครื่องบิน

ด้าน สายการบินดังกล่าว ได้ออกมาแถลงการณ์ขอโทษต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และปฏิเสธว่ารถวีลแชร์ถูกระงับการใช้บริการเนื่องจากต้องชำระเงินค่าบริการไม่เป็นเรื่องจริง

"เราขออภัยอย่างสุดซึ้งต่อคุณเคอร์ติสสำหรับประสบการณ์ครั้งล่าสุดของเธอขณะเดินทางกับสายการบินของเรา เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การเดินทางที่ปลอดภัยและสะดวกสบายแก่ลูกค้าของเราทุกท่าน รวมถึงท่านผู้โดยสารที่จำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือเฉพาะ"

ส่วนเหตุการณ์ดังกล่าว สายการบินชิ้แจงว่าเป็นการสื่อสารที่ผิดพลาด และเป็นผลให้รถเข็นมาถึงประตูขาเข้าล่าช้า และกำลังตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างเร่งด่วน

ทั้งนี้ สายการบินยังเสนอการคืนเงินเต็มจำนวน รวมถึงการชดเชยเพิ่มเติมแก่เคอร์ติส ซึ่งเธอยืนยันว่าเธอจะไม่บินกับสายการบินนี้อีก และย้ำว่าสิ่งที่เกิดขึ้นเป็นเรื่องน่าอับอายอย่างมาก และไม่อยากให้ใครต้องมาประสบเหตุเช่นเธอ