พูดได้ใจ ใครก็ซื้อ

ยุคสมัยนี้ พนักงานขาย นักการตลาด ออนไลน์ ออฟไลน์ ตลอดจนักธุรกิจ SMEs หรือใครๆ ก็อยากพูดให้ประสบความสำเร็จ จบด้วยขายได้ขายดีเป็นเทน้ำเทท่า เอ๋จึงมาแนะนำว่าปฏิบัติตามนี้จะมีโอกาสปิดการขายได้ดีมีชัยไปกว่าครึ่ง ไปดูกันเลย

•ทักทายอย่างสุภาพพร้อมรอยยิ้มที่จริงใจเสมอ
การทักทายถือเป็นการสร้างความประทับใจแรกรอยยิ้มที่ดูจริงใจจะทำให้เราเข้าถึงได้ง่ายขึ้น
 
•เลือกใช้ภาษาให้เหมาะกับผู้ฟัง
การเลือกใช้ภาษาเป็นเทคนิคหนึ่ง
ที่ทำให้เราเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้นถึงแม้ว่าจะมีอายุที่ต่างกันมากก็ตาม

•หาข้อดีของลูกค้าและชื่นชมเขาอย่างจริงใจ
หาข้อดีชื่นชมเขาไม่ใช่การยกยอปอปั้นหรอกนะคะหมายถึงการพูดถึงข้อดีของเขาบอกให้เขารู้ วิธีนี้ยังช่วยสร้างบรรยากาศได้ด้วยนะคะ

•มีความมั่นใจ
ความมั่นใจเป็นเรื่องสำคัญมากๆ เพราะเมื่อไหร่ก็ตามที่เรามั่นใจเราจะทำอย่างคนมั่นใจและแน่นอนคนรอบข้างเราเขาจะสัมผัสได้และรู้สึกเชื่อถือคุณไปโดยอัตโนมัติ

•มีบุคลิกภาพที่ดี
การมีบุคลิกภาพที่ดีนอกจากจะทำให้เราดูดีแล้วมันยังแสดงออกว่าเราเคารพตัวเราเองแค่ไหนแต่มันยังแสดงออกว่าคุณให้เกียรติและเคารพคนอื่นมากน้อยแค่ไหนเช่นกัน

•แสดงออกอย่างเป็นมิตร
แน่นอนค่ะคงไม่มีใครอยากทำธุรกิจกับคนที่เรารู้สึกกลัวหรือรู้สึกไม่เชื่อใจ จริงไหมคะ
การแสดงออกอย่างเป็นมิตรพูดง่ายๆ ก็เหมือนกับเราแสดงความจริงใจ สร้างความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้านั้นเองค่ะ

•นอบน้อมถ่อมตัว
ความนอบน้อมยิ่งเรามีมากแค่ไหน เชื่อไหมคะว่าเรากำลังสร้างนิสัยการเคารพการให้เกียรติผู้อื่น
แสดงออกถึงความอ่อนโยน สร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดียอมรับนับถือผู้อื่น

•พูดให้น้อยฟังให้มาก
การขายที่มีประสิทธิภาพคือการที่เรารู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร เราเข้าไปแก้ไขปัญหา
ช่วยเหลืออะไรเขาได้บ้างสิ่งนี้ต่างหากที่สำคัญการฟังจึงเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้เราทราบข้อมูลและเข้าถึงเขาได้ง่าย เราจะพูดแต่สิ่งที่มีประโยชน์กับเขาเท่านั้น

•รับฟังปัญหาความต้องการของลูกค้าเสมอ
แท้จริงแล้วลูกค้าเขาไม่ได้ต้องการแค่สินค้าแต่เขาต้องการคนที่พร้อมและช่วยเขาแก้ปัญหาและเดินไปพร้อม ๆ เขาแค่นั้นเองค่ะ

•เข้าใจแสดงความเห็นอกเห็นใจลูกค้าเสมอ
แสดงออกด้วยความเข้าใจความจริงใจ ให้เขารู้สึกอุ่นใจที่มีเรามาคอยช่วยแก้ปัญหา

•ดูแลเอาใจใส่ในรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ
เป็นการสร้างเสน่ห์ช่วยสร้างความประทับใจ ได้เยอะเลยทีเดียวค่ะ ยกตัวอย่างเช่น คอยเติมน้ำให้ระหว่างข้าว หยิบทิชชูดูแลเขาให้เขารู้สึกเป็นคนพิเศษนั้นเองค่ะ

•พูดแต่สิ่งดีดี มีทัศนคติที่เป็นบวกอยู่เสมอ
การสร้างบรรยากาศที่ดีเป็นอีกหนึ่งวิธีทำให้เราปิดการขายได้ง่ายขึ้น

•เปิดใจรับฟังความคิดเห็นของเขา
เปิดใจใช้ใจฟังปัญหาของเขาเข้าไปช่วยแก้ปัญหาอย่าพยายามยัดเยียดอะไรบางอย่างให้เขาเพราะ   มันจะทำให้เขาอึดอัดและรู้สึกไม่พอใจ

•เสนอวิธีการแก้ปัญหา ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
เสนอทางออกยกตัวอย่างหรือผลลัพธ์ที่เคยเกิดขึ้น

•พูดให้เขาเห็นภาพ
การพูดให้เขามองเห็นภาพเขาจะรู้สึกสบายใจ และมั่นใจมากขึ้นเหมือนกับว่ามันได้เกิดแบบนั้นขึ้นจริง ๆ

•ไม่โอ้อวดสิ้นค้าเกินจริง
ยิ่งอวดก็เหมือนการลดคุณค่าของสิ้นค้ามากขึ้นเท่านั้นของดีไม่จำเป็นต้องอวดจริงไหม

•พูดถึงประโยชน์ที่เขาจะได้รับ
นักขายตกม้าตายในข้อนี้เยอะมากๆ พูดไปเป็นชั่วโมงลูกค้ายังไม่รู้เลยว่าเขาจะได้อะไรเพราะฉะนั้นเลือก
พูดแต่สิ่งดีดีที่มีประโยชน์กับเขาไม่ใช่กับเรา

•ตอบคำถามด้วยคำถามเสมอ
วิธีนี้จะทำให้เขาได้หยุดคิดและยิ่งทำให้เขาคิดมากเท่าไหร่เราก็จะสามารถโน้มน้าวเขาได้มากขึ้นเท่านั้น

•กล่าวขอโทษถ้าต้องถามคำถามนั้นซ้ำ
เป็นการรักษามารยาทให้เกียรติเขานั้นเองค่ะ

•กล่าวขอบคุณ
การขอบคุณมันไม่ใช่ว่าเพราะเขาซื้อของเราหรอกนะคะแต่การขอบคุณเป็นสัญลักษณ์หลายๆอย่าง เช่นการขอบคุณที่เขาสนใจสิ้นค้าเรา ขอบคุณโอกาสที่ได้คุยกันถึงแม้จะปิดการขายไม่ได้ก็ตาม

อ.เอ๋ อภัยลักษณ์
ศีลเสมอแล้วเจอกัน