สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ..กระตุ้นบทบาทให้งานสำเร็จยิ่งขึ้น

ไม่ว่าเราจะทำงานอะไร องค์กรแบบไหน หรือแม้แต่งานอิสระ ล้วนแล้วแต่ต้องสื่อสารทั้งสิ้น ทั้งภาษากายและภาษาพูด โดยเฉพาะการทำงานภายในองค์กรที่มีจำนวนคนมากและหลายส่วนงาน ยิ่งทำให้การสื่อสารสำคัญเพราะเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของการทำงานร่วมกันของคนแต่ละส่วน

..ไม่ว่าจะเป็นระดับแนวราบหรือแนวดิ่ง ผลประกอบการขององค์กรจึงกระทบตามไปด้วย ดังนั้น ทุกคน ทุกระดับการทำงานไม่ว่าจะเป็นเจ้าของบริษัท หัวหน้างาน คนปฏิบัติงาน หรือแม้แต่แม่บ้านและผู้รักษาความปลอดภัยต้องเรียนรู้และเข้าใจหลักการสื่อสารที่ดีมีประสิทธิภาพเพื่อให้องค์กรบรรลุเป้าหมาย

ความสำคัญของการสื่อสาร
การสื่อสารทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดีภายในองค์กร สร้างการเรียนรู้ การช่วยเหลือ การประสานงาน และความร่วมมือของแต่ละคน แต่ละส่วนงาน เป็นกลไกสำคัญในการสร้างขวัญและกำลังต่อคนทำงาน การสื่อสารทำให้เกิดการสับเปลี่ยนหมุนเวียน และตอบโต้กันของข้อมูล ผ่านคน หากเกิดการสื่อสารที่ไม่ดีไม่มีประสิทธิภาพจะส่งผลต่อคุณภาพของคนทำงาน และคุณภาพของผลงานด้วยไปด้วย

หลักการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพ คือ..
1. มีความจริงใจ ทั้งการพูด การเขียน การแสดงท่าทางและแววตา ล้วนแล้วมีผลให้ผู้พูดและผู้ฟังตอบโต้และตอบรับที่แตกต่างกัน

2. มีความปรารถนาดีต่อผู้ที่สื่อสารด้วยที่ออกมาจากใจ ไม่เสแสร้างแกล้งทำ มีการให้คำแนะนำปรึกษา ให้การเสนอแนะ ทักท้วงทัดทาน และตักเตือนอย่างถูกกาลเทศะ และเหมาะสมโดยยึดหลักการเคารพสิทธิและพื้นที่ส่วนตัว อย่างให้เกียรติ

3. รู้จักให้และรับอย่างเหมาะสม กล้าที่จะขอคำปรึกษา หรือมีจิตอาสาช่วยเหลือเมื่อสังเกตุเห็นเพื่อนร่วมงานอยู่ในภาวะลำบาก เป็นต้น

ข้อควรระวังที่คุณควรให้ความสำคัญ
- จังหวะเวลาในการสื่อสาร การสื่อสารกับแต่ละคน แต่ละฝ่าย ต้องพิจารณาว่าควรเหมาะสมที่จะพูดหรือให้ข้อมูลเวลานั้นหรือไม่ ผลได้และผลเสียต่อการความสำเร็จในการทำงานจะเป็นตัวตัดสิน

- การคัดกรองสารที่ไม่เหมาะสม เช่น คนทำงานบางคนเลือกรับสารและสื่อสารเฉพาะสิ่งที่ตนเองสนใจและเกี่ยวกับตัวเองเท่านั้น ไม่เปิดรับสารทั้งหมดและสื่อสารโต้ตอบออกไปสู่ผู้อื่นไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ เป็นต้น

- การแปลงสาร กล่าวคือมีการบิดเบือนข้อเท็จจริงของสาร สร้างความเข้าใจผิด หรือเข้าใจไม่ครบถ้วน ส่งผลให้การประสานงานภายในองค์กรผิดพลาดตามไปด้วย

- ความแตกต่างในการรับรู้ คนทำงานแต่ละคนมีพื้นฐานความรู้ ความคิด และทัศนคติมุมมองที่แตกต่างกัน ดังนั้นเมื่อมีการสื่อสารแต่ละครั้ง ต้องให้แน่ใจว่าทุกคนที่มีส่วนร่วมเข้าใจตรงกัน ไปในทิศทางเดียวกันเพื่อขับเคลื่อนงานให้มุ่งไปสู่ความสำเร็จตามเป้าหมายเดียวกัน

ดังนั้น คนทำงานและองค์กรต้องให้ความสำคัญและใส่ใจต่อการพัฒนาทักษะการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพ เพราะมันหมายถึงความสำเร็จและประสิทธิภาพของการทำงานทั้งองค์กรด้วย